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常见问题

注册与登录

库天下是如何帮我理财的?

库天下平台依托寺库的供应链优势,通过整合供货商的融资需求,以及可控的风险体系,来帮助投资者完成财富增值。


在库天下投资有什么优势?

相较银行理财、余额宝、微信理财通,库天下理财在保障资金安全的前提下,收益在8-12%之间。

库天下渠道透明、客观中立,凭投资人自主选购合适产品,随时可以查看融资进度。

库天下技术团队自主研发、升级监察系统,尽心保障用户个人信息及资金安全。

杜绝资金挪用等违规行为,联合易宝支付,进行第三方资金托管,平台不接手资金流转。


设置密码有什么要求吗?

码必须包含数字和英文字母(区分大小写),至少6位字符,不超过16位字符。


如何增加密码的安全性?

请仔细阅读以下常见的安全措施:

1. 密码要保密,且定期更改;

2. 请使用较长、复杂的字母数字组合以提高密码强度,不要用生日等容易被别人猜中的密码;

3. 如果使用了密码找回功能,请您及时删除我们发送给您的找回密码的邮件;

4. 请记住不要与任何人共享您的密码。如果您已经与他人共享了密码,我们强烈建议您尽快更改;

5. 您可能在不经意间使计算机受到病毒、木马、间谍软件、广告软件的感染,这些软件也可能记录并盗走您的密码!所以,请安装和使用杀毒软件。


我认证成功后,是否可以更改证件号码?

不可以,证件号码和库天下用户名是唯一绑定的,会记录在合同中,所以无法更改。


我忘了用户名怎么办?

库天下登录时是可以使用手机号、用户名进行登录的,如果您不记得用户名可以尝试使用注册手机号登录,如有需要,客服人员会与您核对相关信息。


为什么会登录失败?

请您核对以下几点,这些可能是导致您登录失败的原因:

1.请您确认输入的用户名是否正确。

2.请您确认输入的密码是否正确。如果忘记密码,您可以点击右侧【忘记密码】重新设置。

3.请您确认输入的验证码是否正确。如果看不清楚,可以点击【换一张】重新获取。

4.网络问题也会造成登录失败,如果提示网页有错误,建议您稍后尝试。


如何进行实名认证?

实名认证需要在用户登陆后,点击“个人中心”-安全中心-开通厦门银行资金存管-去开通,即可完成实名认证。


为什么要进行实名认证?

为确保投资人的资金安全,投资人在首次充值前需完成的个人身份信息的验证。投资人可在“安全中心”页面完成实名认证。


实名认证无法通过是什么原因?怎么解决?

库天下实名认证与公安系统联网,如果信息不一致,就会导致无法通过。以下几种情况,将无法自行完成实名认证:

a、名字中带有繁体字

b、曾经改过名字

c、军人转业、复员换的身份证

d、做过户籍变动

解决办法:发送用户名,手持身份证正反面照片发到客服邮箱(jinrong@secoo.com),并且在身份证上注明“仅供库天下实名认证使用”,收到邮件后我们会提交后台审核认证。收到邮件后提交后台,认证完成后给用户回邮件。

 

如何更换绑定邮箱?

a、用户彩色手持身份证照【身份证要求清晰】;

b、用户彩色半身照;

c、原邮箱、需要变更邮箱;

d、库天下用户名和手机号。

将以上内容发送至:jinrong@secoo.com,一般半个工作日内可处理完成。


如何更换绑定手机?

a、用户彩色手持身份证照【身份证要求清晰】;

b、用户彩色半身照;

c、原手机号、需要变更手机号;

d、库天下用户名。

将以上内容发送至:jinrong@secoo.com,一般半个工作日内可处理完成。


如何更换绑定银行卡?

a、用户彩色手持身份证照【身份证要求清晰】;

b、用户彩色半身照;

c、原银行卡号、银行名称;

d、库天下用户名和手机号。

将以上内容发送至:jinrong@secoo.com,一般半个工作日内可解除绑定。


如何解绑手机?

 暂不支持进行解除手机操作。


注册账号后可以注销吗?

账号一经注册,不可以注销。


使用护照号、军官证号等是否可以认证?

护照号,军官证目前不支持认证。


我的姓名中有符号或是英文是否可以认证?

目前不支持。


注册后是否可以修改用户名?

用手机注册的用户,手机号码改变后,用户名跟随改变。


收不到注册确认邮件怎么办?

注册邮件有可能被您的邮箱系统误识别为垃圾邮件,请尝试在您电子邮箱的垃圾箱中查找,之后点击确认链接,并将该类邮件设为“非垃圾邮件”,以免影响库天下今后为您发送服务信息。


认证成功后,是否可以更改证件号码?

认证成功后,证件号码不可修改。


为什么会登陆失败?

登陆失败有多种原因。浏览器不兼容,网络环境不佳,密码错误等。建议客户重启电脑,刷新页面,更换浏览器,或者重置密码来重新操作登陆。一般来讲重复多次输入错误密码,账户将被锁定,用户需要联系我们的官方客服解除锁定。


充值与提现

为什么网上银行充值成功,但是库天下帐号里面的余额却没有增加?

由于在同一时间使用同一个第三方充值账户端口充值的人可能非常多,在某些时候会造成网银显示与库天下账号金额不同步的情况。如果遇到这种情况请您将网银付款成功的页面截图,然后刷新库天下账户页面。如果刷新未能解决问题,请您致电客服 400-006-8807,或登录在线客服,客服人员会指导发送截图并马上处理您的问题。


可以用信用卡进行充值吗?

库天下严禁信用卡充值、套现等行为,一经发现将予以处罚,包括但不限于:限制收款、冻结账户、永久停止服务,并会影响银行征信记录。


为什么无法使用网上银行充值?

因为受银行系统兼容性的限制,某些银行的充值只能在 Windows 操作系统上进行,建议尝试使用特定版本的IE浏览器(一般是IE6以上、IE10以下)。


我如何提现?

您可以通过“我的账户“页面上的“提现”按钮进行提现。首次提现时,网站会提示您绑定银行卡(详见下一个问题)。如果您已经绑定了银行卡,则需输入要提现的金额,点击下一步输入交易密码即可完成提现请求。由系统即时审核,一般第二个工作日到账。


什么是绑定银行卡?我什么时候需要绑定银行卡?

绑定银行卡是指在库天下关联您的银行卡信息,在保障您的账户安全的同时方便您操作提现。首次充值时,需要您绑定一张银行卡。绑定银行卡的操作非常简单,在“我的账户”—“资金记录”中点击“添加银行卡”,输入银行卡号、开户银行(请选择页面支持的银行卡)、预留手机号(如忘记请与银行客服确认)。请注意,所绑卡的持卡人信息(姓名、身份证号码)要与厦门银行资金存管信息一致,否则将不能进行银行卡绑定。


充值和提现需要费用吗?提现需要多久到账?

对于库天下的理财投资人,充值手续费由库天下代付,充值手续费每笔2元;提现到账时间:用户发起、并在平台审核之后,即可在第二个工作日(节假日顺延)到达用户指定银行卡账户。


投资与回款

请问我如何进行投资?

您可以先浏览网站展示的项目,了解项目信息,如果比较感兴趣,在项目上线“投资中”时,点击"立即投资"进入项目详情,输入投资金额,即可参与投资。


借款人或企业会提前还款吗?

借款人可在借款期间的任何时候通过平台方提前偿还剩余本金。若借款人提前偿还全部剩余本金,借款人及出借人委托平台方代为处理提前结清的相关事项。


如何获得投资收益?

投资到期时,本金和利息收入将会自动记入投资者的账户,可以随时再投资或者支取。根据按月付息,到期还本的方式还给投资人,请留意短信和电子邮件提醒。


收到还款以后,可以马上再投资吗?

可以,而且我们建议投资人在收到还款后及时地进行再次投资,确保收益的最大化。


我是否可以取消某笔投资?

为了保护所有投资人和借款人的利益,在投资项目的招标期内,已投资的资金将会被冻结,不允许取消。


募集方式是怎样的?

当前项目状态为“还款中”后,于次日开始计息。


投资金额有限制吗?

为了更好的贯彻“普惠金融”理念,进一步降低投资门槛,库天下项目起投金额定为100元,以1元为一个单位。


利息从何时起开始计算?何时取得本息?

利息从项目标注的“起息日”开始计算,即项目款项划转给借款人之后开始计息。还款方式为“按天计息,按月付息,到期还本”。项目成立后,投资人将按照“还款计划”收到回款利息和本金。


投资后有什么证明或合同吗?

库天下会为每个项目生成一份PDF格式的电子合同,该合同是由e签宝生成的电子合同,具有法律效力。

投资后,当项目募集成功,在项目状态变成“正在回款”时,合同生成。同时在“我的账户”—“投资记录”—“查看”中也可以下载查看。


借款人或借款企业若无力偿还怎么办?

在库天下的借款人或企业全部为寺库的优质供应商,为提高其自身资金周转率,经寺库推荐并确认该融资人在寺库现有存货价值,融资人以其在寺库的存货金额的一定比例申请融资。融资人未能履行其还款义务的,寺库可选择协助出借人,以销售融资人存货所取得的资金代融资人履行还款义务。


投资项目没有到期,请问购买后能进行转让,取回投资金额吗?

如果项目没有到期,投资客户无法进行转让操作。


库天下项目的收益怎么样?

不同项目,期限不同,收益是不一样的。预期年化收益率在8%—10%之间,另外,一般情况下30天以下、1个月、2个月、3个月、4个月、5个月、6个月以上的项目,预期年化收益率分别约是8%、9%、9.5%、10%、10.5%、11%、11.5%。


请问在库天下投资会收取哪些费用?

库天下的投资人提现过程中,会收取每笔2元的提现费用。


如何得知投资成功了?

投资成功后,项目募集成功后,您将收到投资成功短信,表示您此次投资成功。您可以到个人中心-融天下-收款中的项目查看!


什么叫流标?

流标是指当一个项目到了募集的上限时间,项目资金仍然没有满标的状态即可视为流标。


加息券


什么是加息券?

加息券是红包的一种,可以增加项目额外收益的奖励方式。


加息券的使用规则?

加息券:单笔投资优选项目100元(含)以上即可使用。


加息券如何获得?

可从库天下举办的各类活动中获取。



加息券有效期是多长时间?

具体有效期时间需查看加息券下方的“有效期”显示,加息券奖励以打款的形式发放到账户中,加息券一般有效期为1个月。


在哪里查看我的加息券?

您可通过 个人中心-融天下-加息券加息券管理 页面可以查看。


加息券默认勾选的顺序是什么?

目前暂无默认选择的功能。


加息券的利息如何返还?

加息券收益于每月初统一打款至库天下(融天下)账户;


加息券有投资金额上限限制吗?

除了设定了投资金额上限限制的加息券以外,其余无投资上限限制。


加息券有投资期限上限限制吗?

除了设定了投资期限上限限制的加息券以外,其余无投资上限限制。


项目流标

若项目投资期发生流标,则加息券返还给用户。


自动投标

自动投标不支持使用加息券。


加息券产生收益太低时如何计算?

若使用加息券所产生的额外收益不到1分钱,系统则不会分配收益。



账户与安全

什么是账户交易密码?

账户交易密码是您投资和提现时需要输入的密码。您注册之后,进入绑卡页面,绑卡的同时可设置交易密码,后续可在“个人中心”-“安全中心”-“存管账户”-“修改”中,修改交易密码。 账户交易密码是特别用来保护您的资金安全的密码。有账户交易密码保护可以确保您的账户资金不被他人挪用。


我忘记了账户交易密码怎么办?

登录“个人中心”-“安全中心”-“厦门银行资金存管支付密码”-“修改”-“忘记交易密码”,填写已绑定银行卡卡号、预留手机号,需使用预留手机号接收验证码,填写后可进行修改。


账户交易密码被锁定,如何解锁?

如果您输错密码次数超过5次,账户会被暂时锁定,一般会在24小时后点自动解锁。如果您忘记密码可以通过登录“我的账户”-“个人资料”-“厦门银行资金存管支付密码”-“修改密码”-“忘记交易密码”,填写已绑定银行卡卡号、预留手机号,需使用预留手机号接收验证码,填写后可进行修改。


为什么要进行实名认证?

实名认证的目的是为了确认投资人的身份以及保证投资借款合同的有效性与合法性。同时我们也会通过实名认证验证您设置的提现银行账户是否属于您本人。为了确保您的资金安全,您需要在首次投资前进行实名认证。实名认证仅需您输入您的身份证号及姓名,全过程仅需10秒钟,非常简单。 库天下对于所有用户资料将严格保密。


为什么要进行手机验证?

通过手机认证,用户可以提高账户的安全级别,及时得到在库天下进行操作和资金变化的信息,随时掌控账户动态。 库天下对于所有用户资料将严格保密。


请问好多平台携款跑路,库天下如何避免?

首先,从技术角度上,库天下实现银行存管—厦门银行对用户的投资账户资金进行管理,实现了投资人和借款人资金与库天下平台的隔离,库天下在用户充值投资及回款全过程中无法接触客户资金,所以也不会存在所谓“跑路”的问题; 其次,从道德角度上,库天下致力于持续经营上市,不仅会恪守国家各项相关法律法规,更将以超高的安全与服务标准自我约束。


请问如果借款人或企业拒绝还款怎么办?

在库天下的借款人或企业全部为寺库的优质供应商,为提高其自身资金周转率,经寺库推荐并确认该融资人在寺库现有存货价值,融资人以其在寺库的存货金额的一定比例申请融资。融资人未能履行其还款义务的,寺库可选择协助出借人,以销售融资人存货所取得的资金代融资人履行还款义务。


手机收不到验证码怎么办?

手机收不到验证码,第一、可以尝试更换浏览器 第二、更换网络环境 第三、查看手机是否已经停机 第四、联系我们的官方客服:400-006-8807。

什么情况账户会被锁定?

再连续多次输入错误密码的时候,账户会被锁定。


什么是自动投标

自动投标是指:通过会员人工对账户设定,系统可识别并自动达成投资人投资成功意愿的投资方式。

可用余额指的是?

可用余额是指投资人账户中除去投资金额和冻结中的金额以外可以用于提现和投资的金额。

代收本金、待收收益分别代表什么?

代收本金是指:投资人所有投资成功的项目中,未还款的本金总和。待收收益:投资人投资成功的项目中,未偿还的所有收益总和。

投资中冻结金额代表什么?

冻结金额是指:1、投资成功后,项目未筹集满时的资金状态;2、投资操作后,未成功的资金状态。3、提现申请后到提现成功或者不成功之间的资金状态。

交易记录里有哪些信息?

有交易时间 ,交易状态,交易金额

投资记录里有哪些信息?

待收款、投标中的项目收款中的项目已完成的项目和流标的项目